News Releaseニュースリリース
2006ＮＴＴスマートコネクト、新ブランド「スマイルサーバ」の提供開始にあわせて、お客様サポート体制を強化
～ジャストシステムの「ConceptBase(R) FAQ」を活用し専用FAQサイトを構築～
2006年11月1日
ＮＴＴスマートコネクト株式会社
株式会社ジャストシステム
| ＮＴＴスマートコネクト株式会社（以下：ＮＴＴスマートコネクト、代表取締役社長：岡本充由、本社：大阪市北区）と株式会社ジャストシステム（以下：ジャストシステム、代表取締役社長：浮川 和宣、本社：徳島市）は、ＮＴＴスマートコネクトが本日11月1日（水）より提供を開始したレンタルサーバの新ブランド「スマイルサーバ」の専用FAQサイトを共同で構築しました。ジャストシステムの統合FAQソリューション「ConceptBase FAQ」を活用し、お客様自身による問題解決を強力にサポートします。 ＮＴＴスマートコネクトは、どのようなお客様でも即座にインターネットビジネスを始めることができるレンタルサーバを目指し、お客様がレンタルサーバで実現したいことをワンストップで提供するパッケージメニューを取り揃え、本日より新ブランド「スマイルサーバ」として提供を開始しました。 この「スマイルサーバ」の提供開始にあわせて、同時にお客様サポート体制の強化を図りました。レンタルサーバ業界初となるお客様のパソコン画面をオペレータがリモートで参照しながらサポートする「PC閲覧サポート」を導入し、更にお問い合わせの多い質問とその答えにお客様自身が迅速かつ的確に到達することができる専用FAQサイトをご用意しました。ＮＴＴスマートコネクトとジャストシステムは、共同でこの「ConceptBase FAQ」を活用した専用FAQサイトを構築しました。 この専用FAQサイトは、他の専用FAQサイトを追加構築できる仕様となっており、今後、ＮＴＴスマートコネクトの他サービスについても順次適用を予定しています ■専用FAQサイト URL：http://faq.smileserver.ne.jp/ ■専用FAQサイトの特長 「自然文検索」 知りたいことを話し言葉のような自然な文章で検索すれば、関連性のある回答を瞬時に得ることができます。 「カテゴリー検索」 質問のための文章やキーワードなどがわからない際に、利用者が直感的に検索できるようカテゴリーを選択するだけで、迷うことなく目的のコンテンツにたどりつくことができます。 「アクセスランキング」「新着Q&A紹介」 ほかの利用者が参照しているQ&Aを、アクセス情報をもとにランキング表示することで、質問文を入力することなく、欲しいコンテンツに到達することが可能となります。また、新着のQ&Aを一覧表示し、利用者の注意を喚起することもできます。 「統計・分析機能」 Q&Aコンテンツの利用総数や検索回数を定期的に分析することにより、利用者のアクションやコンテンツの過不足を把握することができます。これにより利用者が望むQ&Aコンテンツを作成するための改善点・着眼点を具体的に提示し、Q&Aコンテンツの質の向上にも寄与します。 ※１ FAQ：Frequently Asked Question「頻繁に尋ねられる質問」の略。 ※２ ConceptBase FAQ：お客様自身や社内外問い合わせ対応部署が、よくある問い合わせとその答えに、迅速かつ的確に到達することができるソリューション。 （参考） ～「スマイルサーバ」の特長 ～ 1) インターネットビジネスをすぐに始めたいというご要望にお応えする『おまかせパック』 インターネットビジネスをこれから始めるお客様のために、即座にホームページを開設できる「簡単ホームページパック」やお手軽にネットショップをスタートできる「ショップ開設・運営パック」、更にはレンタルサーバ業界最高クラスのセキュリティ対策を施した「セキュリティ強化パック」、等をオールインワンでご用意した『おまかせパック』メニューをご提供します。 2) インターネットビジネスをワンストップで支援する『ビジネス支援』メニュー インターネットをビジネスに本格的に活用されている方の更なる業績向上をお手伝いさせていただくために、より高いセキュリティを実現できる「セキュリティ強化サポート」や「集客アップサポート」などの『ビジネス支援』メニューを、NTTグループである当社と提携している安心のパートナー企業と共同で、豊富に取り揃えます。 3) レンタルサーバ業界初のPC閲覧サポートを導入 お客様サポート体制については、従来の電話・メールによる受付に加え、お客様のパソコン画面をオペレータがリモートで参照しながらサポートする「PC閲覧サポート」を導入いたします。また、専用FAQサイトならびにサポートサイトの充実化等の各種手段をご用意します。NTTグループならではの信頼性を背景に、幅広いお客様にサポートを提供し続けます。 * 記載された社名および製品名は各社の商標または登録商標です。 |
【報道機関からのお問い合わせ】
ＮＴＴスマートコネクト株式会社
経営企画部／第二ソリューション営業部 小池、梅村
e-mail：pr@nttsmc.com
Tel：06-4709-8763
【お客様からのお問い合わせ】
ＮＴＴスマートコネクト株式会社
インフォメーション担当
e-mail：info@smileserver.ne.jp
TEL：0120-414016