Informationお知らせ

2026当社サービスへの不正アクセスに関するお詫びと今後の見通しについて

2026年8月19日
NTTスマートコネクト株式会社

お客さま各位

2026年7月24日、当社が提供するレンタルサーバサービス「スマイルサーバ」の一部サーバ設備（jm9.etius.jp、jm10.etius.jp。以下「当該設備」）において、第三者による不正アクセスを確認いたしました。被害の拡大を防止するため、当社は同日13時、当該設備上のすべてのサービスの提供を停止しております。

これにより、対象のお客さまにおかれましては、安全性の確認および影響調査のため当該設備上のサービスをご利用いただけない状態が続いております。お客さまの事業運営等に重大な支障を生じさせておりますことを、当社として極めて重く受け止めております。多大なご迷惑とご負担をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

当社は、当該設備上のサービスを一日でも早く復旧すべく、最大限の取り組みを継続しております。本事案について現時点で判明している内容、および復旧に向けた今後の見通しを、以下のとおりお知らせいたします。

1. 事象の概要

2026年7月24日、当社サービス「スマイルサーバ」の当該設備に対する第三者による不正アクセスを確認いたしました。被害の拡大を防止するため、同日13時に当該設備上のすべてのサービスの提供を停止しております。同日以降、スマイルサーバ ユーザサポートサイトにおいて本事案を公表し、お知らせを随時更新しております。

＜対象のお客さま＞

・収容サーバ：jm9.etius.jp、jm10.etius.jp をご利用のお客さま

jm9およびjm10.etius.jpサーバでの全サービスの一時停止について

なお、上記2台以外のサーバをご利用のお客さまには、本事案による影響はございません。

2. 原因および影響範囲の調査状況

現在、外部の専門調査機関によるフォレンジック調査（原因および影響範囲を特定するための技術調査。以下「本調査」）を実施しております。本調査では、本事案の原因、影響を受けた範囲、およびお客さまのデータへの影響有無について確認を進めており、2026年8月末の完了を見込んでおります。

また、本事案につきましては、関係省庁に対し、所定の報告を行っております。

3. お客さまのデータをお渡しできていない理由

当該設備をご利用いただいていたお客さまのデータにつきましては、現時点でお渡しすることができておりません。これは、当該設備が調査対象であり、不正アクセスの影響を受けている可能性を否定できないため、現時点でデータをお渡しした場合、お客さまの環境において二次的な被害を生じさせるおそれがあることによるものです。

お客さまには、ホームページやメール環境を再構築していただく必要が生じており、多大なお手間とご負担をおかけしております。この点につきまして、重ねてお詫び申し上げます。

4. サービスの提供状況

当該設備上のサービスは、安全性の確認および影響調査のため停止を継続しております。お客さまの環境を継続してご利用いただくため、2026年7月27日より代替サーバをご提供しており、お申し込みいただいたお客さまから順次ご利用いただいております。

jm9およびjm10.etius.jpサーバのデータの復旧および代替環境のご案内

5. 当社の対応体制

当社では本事案の確認後、2026年7月24日に社内に対策本部を設置し、原因調査、お客さまへの対応およびご案内、ならびに再発防止策の検討を組織的に進めております。今後も、判明した事実および対応の進捗を、ホームページ等を通じて継続的にお知らせしてまいります。

再発防止策につきましては、調査結果を踏まえて策定のうえ、あらためてお知らせいたします。

6. サービス復旧に関する今後の見通し

本調査の結果、お客さまのデータに不正アクセスによる影響がないことが確認できた場合には、2026年7月24日のサービス停止時点の環境（以下「復旧環境」）をご用意いたします。お客さまには、ご要望に応じて、この復旧環境からデータを取得して代替サーバでご活用いただくこと、または復旧環境をそのまま継続してご利用いただくことのいずれかをお選びいただけるよう、準備を進めております。

現時点では本調査が完了しておらず、お客さまのデータへの不正アクセスによる影響有無および影響範囲について確定的なことを申し上げられる段階にはございませんが、現在の進捗を前提とした目安として、2026年9月中旬頃の復旧環境のご提供開始を目標に準備を進めております。この時期は本調査の結果により前後する可能性があり、より確度の高い見通しにつきましては本調査完了後、速やかに再度ご案内いたします。

7. 情報漏えいに関する現時点の状況

現時点において、お客さまの情報が外部に漏えいした事実は確認されておりません。ただし本調査は継続中であり、情報漏えいの事実が確認された場合には、対象のお客さまへ速やかに個別にご連絡いたします。

8. お客さまへのお願い

現時点で情報漏えいの事実は確認されておりませんが、念のため、以下の点についてあらためてご確認をお願い申し上げます。

• • 当該設備でご利用いただいていたFTPアカウントやメールアカウントと同一のパスワードを他のサービスでもご使用の場合は、パスワードの変更をご検討ください。
• • 本事案に便乗し、当社を装った不審なメールや電話にご注意ください。当社からお客さまにパスワードやクレジットカード情報をお伺いすることはございません。不審な連絡を受けられた場合は、下記窓口までお問い合わせください。

このたびは、お客さまに多大なご迷惑をおかけしておりますこと、重ねて深くお詫び申し上げます。

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